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智慧税务 | 戴上VR眼镜,模拟体验自助VR办税


2019-04-22


  日前,国家税务总局上海市虹口区税务局智慧办税服务厅正式启用。在这一上海市首个智慧办税服务厅里,一系列智能化办税应用令人目不暇接。智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验……通过服务厅的七大功能区,纳税人可以体验智能化的办税服务。

  在虚拟体验区,只需戴上VR眼镜,滑动手柄,就可以沉浸式漫游办税服务厅各个区域,也可以模拟体验自助办税。有办税人员体验后感叹:“就像玩VR游戏一样,一步步对自助办税功能和操作流程都有了学习和体验。”这意味着,该虚拟体验主要用于直观地向消费者展示办税服务厅的功能区分布和业务办理流程,而不能直接在VR里办理业务。


智慧税务|戴上VR眼镜,模拟体验自助办税


  早在2017年4月,87君便报道过吉林省地税直属局的”“VR”全景交互式电子办税服务厅。该程序也是将服务厅的全景相片做成VR体验,让第一次到办税大厅申报纳税的纳税人观看VR动态展示导引,节省办税时间。

  除了这两个案例,深圳市福田区国家税务局的 VR 电子税务大厅也已于2017年8月上线,宣称是深圳市第一家可交互智慧VR办税大厅。其功能与前两者大同小异。

  此外,广州市国税局的“VR全景办税体验厅”也于2017年9月上线。他们将海珠国税文化建设、廉政监督等内容与全景办税体验厅场景相结合,将海珠国税办税厅特色场景如电子税务局体验区、税务机器人“税小悦”、全息投影等融入到VR场景中。为了方便纳税人,他们还将VR办税体验厅功能添加到微信公众号里。据办税服务厅导税员介绍,“VR全景办税体验厅可以直观选择功能场景,点击‘沙盘’展示当前视角,通过‘热点’按钮可以查看服务细览,在查看全景中通过点击路标可以导航到指定位置,点击相应的自助设备可以查看使用指引。”

  VR全景办税体验厅为纳税人提供了一个交互式可沉浸的虚拟三维空间,将大厅区域功能布局和真实办税环境直观展现。纳税人可以第一视角获知业务区域布局,减轻导税员日常频繁而重复的业务区域指引工作负担,利用全景展示拉近与纳税人的距离,为其描绘办税第一印象。

  另外,通过将税收业务指南、操作指引、涉税流程等办税百科全书融合到全景办税体验厅中,纳税人可以通过现场实操场景对接,清晰了解办税场景,并能在场景中获取业务指引帮助,轻松掌握现场办税流程,减少因资料不齐或流程不熟导致的折返办税,提高办税效率。

  与此同时,对于部分简单业务和电子税务局可以办理的涉税事项,全景办税体验厅通过链接跳转实现业务办理,引导现场办税人员实名登录电子税务局办理,并提供视频图文操作指引,方便纳税人少跑办税服务厅,同时减轻线下大厅的办税高峰压力,营造良好的营商税收环境。

  中国国家税务总局上海市税务局局长马正文表示,智慧办税服务厅建设是上海构建“智慧税务”生态体系的重要组成部分。下一步,将积累“可复制”“可推广”的先行经验,落实减税降费政策措施,提升税收现代化治理能力水平,探索“线上线下联通”“综合治税协同”的治理创新。




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